Refund policy
Ukoliko kupac uoči bilo kakav problem ili nedostatak na proizvodu koji je poručio, dužan je da nas kontaktira najkasnije u roku od 24 sata od prijema pošiljke kako bi reklamacija bila uzeta u razmatranje. Ukoliko se u tom roku ne obrati na našu e-mail adresu, smatraćemo da je proizvod isporučen u ispravnom stanju.
Za prijavu reklamacije koristite isključivo e-mail adresu:
📧 nite.online.store@gmail.com
Poruka treba da sadrži:
- Detaljan opis uočenog problema
- Fotografiju koja jasno prikazuje oštećenje ili nedostatak
- Fotografiju računa ili potvrde o kupovini
Na vašu reklamaciju odgovorićemo u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema zahteva.
Kupac je obavezan da se izjasni na odgovor prodavca u roku od 3 dana od dana kada mu odgovor bude dostavljen. Ukoliko ne dobijemo odgovor u navedenom roku, smatraće se da kupac ne prihvata ponuđeno rešenje.
U slučaju odbijanja reklamacije, prodavac je u obavezi da kupcu dostavi obrazloženo objašnjenje.
Napomena: Reklamacije se ne uvažavaju u slučaju fizičkih oštećenja nastalih nepažnjom ili nepravilnim korišćenjem proizvoda od strane kupca.
Zamena proizvoda
Ukoliko je proizvod isporučen u ispravnom stanju, ali želite da ga zamenite za drugi proizvod iz naše ponude, to je moguće u roku od 7 dana od dana prijema pošiljke, uz ispunjenje sledećih uslova:
- Proizvod mora biti nekorišćen
- Proizvod mora biti vraćen u originalnom i neoštećenom pakovanju
- Proizvod ne sme pokazivati tragove korišćenja ili oštećenja
Zamena se vrši isključivo nakon što nas kontaktirate putem e-mail adrese:
📧 nite.online.store@gmail.com
U e-mailu je potrebno navesti:
- Fotografiju računa ili potvrde o kupovini
- Naziv poručenog proizvoda
- Naziv proizvoda za koji želite da izvršite zamenu
Ukoliko je zamena odobrena, dobićete sve potrebne informacije o dostupnosti željenog proizvoda, kao i detalje za povrat originalne pošiljke.
Napomena: Kupac nema pravo na zamenu ili odustanak od zamene u sledećim slučajevima:
- Ako je prošlo više od 7 dana od prijema proizvoda
- Ako je proizvod korišćen
- Ako je proizvod oštećen nakon prijema
- Ako je originalna ambalaža oštećena ili nepotpuna
Klikom na dugme „Potvrdi porudžbinu“, potvrđujete da ste upoznati i saglasni sa uslovima reklamacije i zamene, kao i sa Opštim uslovima korišćenja i Politikom privatnosti.
Nité će uvek nastojati da svojim kupcima pruži kvalitetnu uslugu i da sve eventualne probleme reši na brz, profesionalan i korektan način.
